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中国旅游研究院发布2010年第二季度全国游客满意度调查报告


添加时间:2010年8月27日 发布人:tccwang 来源: 点击数:5448 回复数:0 推荐阅读 加入收藏

78日,2010年第二季度全国游客满意度调查报告发布会在北京举行。活动由国家旅游局监督管理司和中国旅游研究院主办,人民网旅游频道协办。
  报告显示,二季度全国游客满意度指数为80.05,处于满意等级,但较一季度下降0.04,从去年第四季度以来连续3个季度呈下降趋势。其中,国内游客满意度下降明显,指数为84.45;入境和出境市场游客满意度均呈上升态势,指数分别为89.6190.06
  与一季度相比,第二季度全国游客满意度总体情况:一是国内旅游的散客和团队游客满意度下降明显,其中团队游客满意度为85.05,较第一季度下降8.85,下降幅度较大,团队游客对导游安排购物、投诉处理、交通、价格和景区客流的满意度较低;散客满意度为84.12,较第一季度下降2.41,散客对城市整体服务水平和景点的满意度较低。二是入境游客对城市整体服务水平的满意度上升。根据入境旅游客源地,满意度前五位顺序是俄罗斯、英国、南非、日本和泰国。三是出境游客感觉旅游比较理想,对旅游价格、文化娱乐和旅行社的满意度上升。根据出境旅游目的地,满意度得分顺序依次为澳洲、非洲、中国港澳台、欧洲、日韩、东南亚、美洲。

 针对世博旅游的专项调查显示,世博会游客满意指数为77.64,并不令人乐观,问题集中在餐饮服务、住宿价格、景区容量等方面。
  第二季度调查报告显示,旅游公共服务、旅游核心产业及相关产业等因素对游客满意度影响较大,城市整体服务水平的影响一般,而价格的影响强度很小。
  第二季度50个城市游客满意度排名,前十位为东部城市特别是长三角地区城市,优势更加明显。武汉、郑州的位序上升显著。排名前十位的是:南京80.97、沈阳79.27、宁波78.75、北京78.50、广州78.06、上海77.64、苏州77.37、无锡76.78、杭州76.24、青岛75.16