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商会简报第五期西部旅游干部培训班专刊


添加时间:2013年7月26日 发布人:xjl7798 来源: 点击数:9223 回复数:0 推荐阅读 加入收藏

全 联旅 游 业 商 会

工作简报(第五期培训班专刊)

  

1.  传承与发扬  心怀西部  精诚合作  放眼未来

全联旅游业商会 香港培华教育基金会

第五期中国西部旅游干部(市长、县长)培训班

在香港中文大学成功举办

2.  霍震寰主席在第五期中国西部旅游

干部培训班欢迎晚宴上的致辞

3.  王平会长在第五期中国西部旅游

干部培训班欢迎晚宴上的致辞

4.  王敏刚执行会长在第五期中国西部旅游

干部培训班欢迎晚宴上的致辞

5.  吴永建副会长在第五期培训班上的发言

6.  吉小冬副会长兼秘书长在第五期培训班上的发言

7.  王小满副会长在第五期培训班上的发言

8.  张善久副会长在第五期培训班上的发言

9.  崔峰副会长在第五期培训班上的发言

 

 

 

联旅游业商会秘书处

2013726

电话:010-62063690   网址:www.tcc.org.cn   邮箱:office@tcc.org.cn

 

 

传承与发扬  心怀西部  精诚合作  放眼未来

全联旅游业商会 香港培华教育基金会

第五期中国西部旅游干部(市长、县长)培训班

在香港中文大学成功举办

 

2012128日至18日,第五期中国西部旅游干部(市长、县长)培训班的全体学员在深圳和香港中文大学进行了为期十一天的旅游管理培训并圆满毕业。本次由全联旅游业商会和香港培华教育基金会联合举办的培训班已是两会“二十年树人计划”的第五次实践,本着心怀西部、放眼未来的理念,两会精诚合作,经过四年的磨合、积累,第五期培训班更加成熟、更富针对性和现实意义。来自贵州、西藏、湖南、四川等15个省、自治区、直辖市的主管旅游工作的市长、县长、旅游局长及一线旅游管理者近40人参加本次培训,其中包括来自壮、白、土家、苗、藏、蒙古等少数民族的多名学员,无论在涵盖地域还是民族范围上,都更具代表性。

在深圳的开班仪式上,各位副会长为学员们细致入微的讲解了自身从事旅游行业多年来的心得体会。吉小冬副会长兼秘书长和崔峰副会长对旅游转型升级方面的阐释生动宏观,吴永建副会长、王小满副会长和张善久副会长则围绕酒店业、智慧旅游系统和景区营销战略等课题进行了颇具专业角度的讲解。而第一期培训班的学员重庆市对外文化交流中心副主任刘小红和第四期培训班的学员湖南嘉一天润传媒有限公司副总经理刘豫针对培训后回到家乡开展的诸多特色鲜明、成效显著的活动,给同学们做了经验分享。“开学第一课”给培训班奠定了生动、活泼、严谨、专业化的基调。

动员会上,学员们积极主动的做起了自我介绍,气氛热烈,来自全国各地的旅游从业者对于这次结识业内好友的机会非常珍惜。在商会的建议下,大家推选出本次培训的工作班子,为全体学员、为培训班有序开展服务,其中王奎和曹勇被选为班长和临时党支部书记,这一传统也作为培训班的标志性工作模式得以传承。

前期准备一切就绪,1210日,全体学员登上大巴,正式赴香港开始了为期十天的求学之旅。到香港的第一道入关手续就给学员们带来了很多困难,由于行李过多,学员们需要自己搬运过关,但很多学员回忆当时的画面,都倍感温暖。因为有前几期的经验,本次过关,工作组特别确定好点对点“帮扶”,很多在地方上的“大领导”都主动帮助其他同学,很多学员表示,培训班真的一改行政干部“被捧被照顾”的印象,使大家对中国的一线干部有了新的认识,这也使大家很快团结成了一个互助友爱的大集体。

初到香港,中文大学酒店及旅游管理学院谢静忆院长和学院的老师们对学员们的到来表示了热烈的欢迎。谢院长说,这是第三次迎来来自全国各地的培训班学员,也非常高兴可以继续为中国旅游人才培养做贡献。同学们团结一致的精神面貌令谢院长十分感动,她热情地向同学们介绍了中文大学的历史沿革,并就中文大学沙田凯悦酒店的经营管理与学员们分享了优秀的经验。

带着谢院长的期许和希望,学员们开始了紧张充实的学习生活,有了前四期的经验,本次培训,中文大学为学员们安排了更贴合实际,更具针对性的课程。次授课教师包括来自中文大学酒店及旅游管理学院的李金汉教授、谢静忆院长、田洁教授、尹振英教授、周颖刚教授、吴义恒教授、雷芷卉教授、李兆波教授、陈志辉教授、常松教授等;来自专业旅运营运总裁甘孜铭先生;旅行家与探险家李乐诗博士;盈电工程有限公司执行董事陈紫鸣先生;世界自然基金会香港分会气候项目主管及世界绿色组织行政总裁余远聘博士;长春社副总监黄子劲先生;澳大利亚旅游局香港及南中国区经理谭天慧小姐及海洋公园等著名景区的一线旅游管理者。授课内容从旅游经营理念、界定企业及市场营销、竞争与经营策略、品牌行销管理策略、旅游景点的品牌概念、旅游创新论坛、旅游业开拓到旅游人才管理等,内容丰富,涉及的都是国际前沿的理论及案例分析,可谓极尽香港旅游之精粹。

专业有序的课程解读,妙趣横生的实地考察,将香港旅游的全貌完整的展现在学员面前,学员们在为香港优质的旅游环境和完善的旅游设施所折服的同时,在心中默默增添了一份发展家乡旅游业的信心和责任感。大家纷纷为老师们送上具有民族特色的小礼物,积极的就本地区旅游发展面临的问题与各位专家展开讨论,都觉得在课堂上的收获将更加有效的指导今后的实践。像前几期培训班一样,本期培训继续了分组讨论的学习模式,学员们分成6组,针对老师提出的不同问题进行了多方位、多角度的讨论分析,气氛热烈和谐。最让人印象深刻的是一堂关于产品营销的讨论课,6个小组选择指定项目,围绕概念形成、运营模式及营销策略进行综合分析、并分别作表述。经过激烈的讲评讨论,最终一组名为“不多”的优酸乳饮料的概念式营销方案拔得头筹,授课老师们也为学员们天马行空的想象力佩服不已,表示中国旅游业的未来一定更加美好。

令同学们最为感动的是,11日晚,香港培华教育基金会常务委员会主席霍震寰先生在百忙之中亲自宴请了本期学员。霍主席对学员们提出了殷切的期望,他表示,旅游业的兴衰与地区的经济发展息息相关。旅游业做得好,既能吸引外来人口带动消费,又能招商引资,促进经济发展。但是,旅游业也是极容易受宏观环境或个别不稳定因素影响的行业。作为旅游业者,必须时刻注意市场的最新趋势,灵活应变,制订合适的宣传策略。西部城市自然资源丰富,风光明媚且古迹众多,只要善于开发,旅游业大有可为。希望本次培训班对于香港旅游业在过去的发展历程中所遇到的问题和经验的解读,可以为各位学员日后的工作带来启发。

商会王平会长专程从北京赶到香港参加宴请,王会长对霍震寰主席、香港培华教育基金会及香港中文大学对第五期学员的关怀表示感谢。她讲到,学员们虽然来自西部贫困地区,但非常具有发展潜力。期望大家学成后不仅能带动当地经济发展,还带领百姓脱贫,用优异的成绩感谢、报答老师。一同出席宴请的商会执行会长王敏刚先生表示,自己既是旅游业商会的一员也是培华教育基金会的一员,对于培训班越办越好倍感欣慰,学员们来香港学习交流,不仅学习到香港不同的文化旅游知识,也使香港了解到内地的旅游发展情况。王先生特别期望大家此行香港学有所思、学有所获。

十天的培训班很快接近了尾声,对于这段经历,学员们感慨颇多。来自甘肃省礼县的曹勇县长谈到,通过此次培训,学习到了许多推动旅游产业发展的先进管理知识和理念,对香港旅游产业的特点及开发过程有了直观的感受,进一步坚定了运用先进旅游发展理念加快推动礼县文化旅游产业开发的信心决心。

来自云南盈江县政协的周湛禄副主席认为,十天的培训虽然时间短暂,但感受到培华教育基金会 “育人树已”的宗旨,培训班教学内容丰富,理论和实践结合度高,使学员们受益匪浅。

西藏自治区工商联胡春华主任十分感谢旅游业商会为她提供的这次培训机会。通过理论学习和实地考察,在感受香港文明之都的同时,对香港历史发展和现代发展模式、旅游业的发展有了新的认识与体会,她认为西藏现在需要利用资源优势,改善旅游设施,规范市场环境,更好的推进可持续旅游规划建设。

18日晚,在香港中华总商会举办的结业典礼上,谢静忆院长为全体学员颁发了结业证书。吉小冬副会长兼秘书长作为本期培训班的领队做结业发言,他首先对培华五年来的帮助和无私奉献表示感谢,中国西部旅游干部(市长、县长)培训班已开展五期,也是他第三次作为领队带队组织学员培训。回忆走过的这几年,他颇为感慨,本期培训,由于香港培华教育基金会、中文大学和商会的精诚合作,不断开拓创新,为学员们带来了更多更好的旅游专业知识,既是对前四期培训班的继承,也是对培华精神的发扬,相信各位学员可以学以致用,发挥带头作用,对本地区旅游作深度发掘,做出成绩!同学们纷纷表示一定不负众望,更希望培华与商会的领导和中文大学的老师们将来可以到自己家乡,感受多种多样的风土人情,切身看到培训班带来的成果。

19日,学员们怀着不舍的心情离开了香港,等待他们的,是面前渐渐清晰起来的西部旅游发展之路。相信在不久的将来,在中国西部旅游的广阔天地间,商会的信念与培华的精神将生根发芽,培育出更多中国旅游希望的种子。

 

 

5期中国西部旅游干部(市长、县长)培训班

欢迎宴致辞

20121211

 

尊敬的香港中文大学酒店及旅游业管理学院谢静忆院长

尊敬的全国工商联旅游业商会王平会长

尊敬的中联办协调部黄斌副处长

各位嘉宾、各位学员:

 

大家好!首先我代表香港培华教育基金会,欢迎“第5期中国西部旅游干部(市长、县长)培训班”学员莅临香港考察、交流和研讨。

香港以“购物天堂”“美食天堂“之誉闻名于世,作为经济支柱之一的旅游业每年都为本地带来逾千亿元的收益,据初步统计,今年首十个月的访港人客数字累积近4000万人次,受惠的层面遍及零售、消费、服务、餐饮和酒店。

旅游业的兴衰与地区的经济发展息息相关。旅游业做得好,既能吸引外来人口带动消费,又能招商引资,促进经济发展。但是,旅游业同时也是极容易受宏观环境或个别不稳定因素影响的行业,比如在这10年间,香港的旅游业便曾经历经济不景、911SARS事件等冲击。因此,作为旅游业者,必须时刻注意市场的最新趋势,灵活应变,制订合适的宣传策略。

本期研讨班的学员大部份来自西部地区。西部城市自然资源丰富,风光明媚且古迹众多,只要善于开发,旅游业大有可为。本次课程在香港中文大学酒店及旅游管理学院的精心安排下,课题研习涵盖座谈和实地考察活动,让理论结合实际:除了专家、教授讲授经营理念,还将参观太平山顶、香港赛马会等,让大家切身感受和体验香港这个动感之都的魅力所在。我们希望,香港旅游业在过去的发展历程中所遇到的问题和经验,可以为各位日后的工作带来启发。

最后,我再次衷心感谢香港中文大学酒店及旅游管理学院!我也再次衷诚欢迎各位朋友,预祝研讨班圆满成功,祝各位朋友学有所成!

谢谢!

 

王平会长在第五期中国西部旅游干部培训班欢迎晚宴上的致辞

 

霍震寰主席、谢院长、王处长,所有的新一期学员:

晚上好!

今天大家在香港齐聚一起,十分感谢霍主席!

培华教育基金会非常重视我们的培训班,我们的学员大都来自贫困地区。西部贫困地区有着众多的贫困百姓,培华希望各位学员能把培华精神和对百姓的爱带到西部地区,学成后带着当地的百姓脱贫致富。今天香港中文大学的院长、教授、老师来到这里,就是希望通过给大家传授知识,发展当地旅游经济,从而带动当地百姓,走上共同致富的道路。改革开放已经三十多年,很多西部贫困县还没有脱贫,而我们的责任义务就是带领大家共同走上富裕,我期望各位学员一定要珍惜这十天在香港的学习机会。

在座的各位领导大都是港澳同胞,为国家做了三十年的贡献。我参加了培华二十周年大庆、二十五周年大庆,上个月的三十年大庆,香港最大的企业家们坐在一起,讨论的是“为人民服务”,这让我非常的感动。我们很希望发展旅游业,让西部地区的老百姓加入到旅游业中并快速致富起来,旅游业能够解决百姓的就业问题,同时让世界了解中国百姓。旅游是和平的事业,我们也期望学员通过培训班推动旅游产业,走进和平的事业。

这次培训班由于我和几位副会长在北京参加全国工商联的会议,无法在深圳给大家授课,希望以后有机会。在这里,我代表各位学员首先感谢培华,感谢各位老师,也感谢中联办的帮助与支持;也期望大家用优异的成绩感谢、报答各位老师,同时也期待各位学员和培华基金会、大学教授们,互相帮助,一起发展。

谢谢大家!

 

王敏刚副会长在第五期中国西部旅游干部培训班欢迎晚宴上的致辞

 

霍会长、王会长及各位从国内各地来的朋友:

大家好!特别高兴在这里见到大家,我既是旅游业商会的一员也是培华教育基金会的一员,培华走过了三十年,商会走过了十年,很不容易。全联旅游业商会在王平会长的领导下和培华基金会合作开办的“中国西部旅游干部培训班”每一期都非常成功。

全联旅游业商会2002年创立,当时王会长与我的观点是要把我们国内的旅游业界同仁带到国际上交流。经过不断努力,一步一步走过来,用我们的诚意争取到了大家的厚爱与支持。在大家的共同努力下,2012年全联旅游业商会正式在国家民政部登记注册,成为了国家一级商会。何超琼副会长在商会的支持下,经过几年的努力搭建了世界旅游经济论坛这一高端平台。第一届论坛请到三位国家领导人,全国政协阿不来提·阿不都热西提副主席,何厚铧副主席,黄孟复副主席都出席了论坛。澳门六个主要的博彩业企业也全力支持。各国行业代表们也积极参加了解中国,从全球各地赶来共有1000多人出席了会议。联合国世界旅游组织秘书长,国家旅游局邵琪伟局长,还有世界五百强的旅游企业,包括航空公司、旅行社、酒店等参会领域广泛。商会进入了蓬勃发展时期。

培训班从最开始到现在通过王平会长、吉会长和大家的努力推动,在培华基金和历届学员的支持和帮助下,逐步形成了中国旅游业未来的一支骨干队伍。“培训班”也配合国家“十二五”的未来发展主题培养人才。各位都是各地旅游事业的领头人,希望大家通过来香港学习交流的机会,能够学有所成带动当地发展。

谢谢大家!

 

粗放到集约的蜕变—酒店品牌化发展的时代

吴永建副会长在第五期中国西部旅游干部培训班

开班仪式上的发言

我从97年开始做酒店行业,到现在已经15年,加入商会已经10年,很高兴参加第五期培训班的授课。前几期培训我和大家分享的内容分为三大类:一是酒店的原则、二是全国酒店的概况、三是酒店发展的趋势。今年和大家分享的是“酒店的品牌经验”。

全联旅游业商会成立大会后,将进一步发展成对中国有巨大影响力的行业组织。现在商会聚集了全国旅游界精英,现在副会长级别以上18位,这18位既是专家又是资产所有者,同时也是有真知灼见的人士,再加上常务理事、理事、团体会员等等,旅游业商会在中国旅游界是一支具有重要战斗力的队伍,相信大家参加旅游业商会组织的活动一起分享交流,一定会收获颇丰。

西部旅游干部培训班现在是第五期,商会已经成立培训班培华同学会,很高兴在座各位学员加入。我认为,在中国只要一件事情坚持下去就会有非常大的收获,培训班再做五年,同学会就会有300多人,再做十年同学会就有500多人,全国各地都会有联络,无论是做企业或者完善自己的事业,全国都会有自己的朋友。全联旅游业商会是一个很好的平台。

我曾经讲过酒店发展的基础,对如何做酒店、酒店的管理学、酒店的投资学、酒店的经济学在授课总结中都有许多心得体会。我从2003年民营企业改制以后做酒店,从原来的1家到现在的自营酒店40家、管理型酒店20家,现在加起来有60家酒店。现在逐渐向全国推进我们的酒店管理理念。全国80%以上的酒店是不赚钱的,但是我们的酒店基本是做一家赚一家,如果不赚钱的也要想办法赚钱,曾经我们把7家濒临倒闭的酒店经手后再度经营,现在发展也特别不错,所以酒店经济学这块是非常重要的。岷山集团的发展经历2003年改制后十年的成长,十年中与商会的各位朋友交流、学习,到全国、全世界了解当地的酒店发展经营情况,所以旅游商会这个平台利用好了,对自己的企业、事业以及自身的生活都有很多的好处。

酒店是一种特殊产品,必须到达才能消费而且不可储存,所以品牌对酒店是非常重要的,作为旅游业的人员和消费者对品牌的了解都是相对必要的。从安全上分析,消费者出门旅行一般都会选择好的酒店,保证自己的人身安全,所以品牌非常重要。消费者会结合品牌信誉和经济价格选择合适自己的酒店,现在很多好品牌的酒店住宿价格不贵,但是很多人并不了解。在此我向大家介绍一下酒店的品牌。先给大家介绍十大国际酒店集团及旗下品牌,现在这十大酒店在国内都有经营,最多的是洲际酒店。洲际酒店现在全球一共4000多家,有60多万间房间,每一个酒店品牌里面都富有自己的内涵。第二是国内的酒店,国内的酒店品牌最大是锦江酒店,现在约有10万房间,相当于洲际酒店的1/6的房间数。而开元酒店是现在国内做得比较好的酒店,开元酒店有:开元名都、开元大酒店、曼居、大禹·开元等,其他主要酒店还有:金陵饭店、首旅建国、雷迪森等,而岷山集团现在全国十五强,拥有1万间客房。

我们看拉斯维加斯米高梅酒店,其内部有8家餐厅,29个客户服务中心,另设有1.5万个座位的多用途剧院及两个剧场,仅会场设施就占地38万平方公尺。有5034个房间,房间最小套间面积260平米,最大的超过800平米。最豪华房间的每晚房费高达 1.5 万美元。因米高梅标志为狮子,为突出狮子主题,酒店大厅专门开辟一角修建了狮园,每天有五六只大小狮子供游客观赏。

另一个着重介绍的是新加坡的金沙酒店,2010623日开业,号称耗资40亿英镑打造,它是拥有198米高的最大室外泳池、观光平台、豪华赌场等高档设施的度假酒店,而价格却不贵,旅行社20003000人民币就能拿到。所以旅游人士可以多去各地酒店考察学习,了解实地情况。

从经济学角度看保险是分担风险的存在,我在一开始就对财产、人员等买了保险,在发展的过程中花点保费把风险做了规避。特别是民营企业,如遇特殊情况,没买保险将面临很大的损失,所以要重视保险的规避风险的能力。旅游业发展出现问题不可怕,重要的是解决问题所要花费的时间和精力。

酒店并不是很赚钱的行业,酒店做的是资产增值。北京的香格里拉酒店以前是6000万人民币,现在基础是20亿人民币,赚的是资产增值。

无论旅行社、景区、景点和酒店都希望消费者体验到快乐。商会成员都认为从事旅游是一件快乐的事情,把这个快乐的感觉提供给消费者,希望消费者能好好享受。随着经济的发展、人民收入的增加、以及交通的逐渐便捷,酒店业会更好的发展,但是我们也要认识到酒店的发展需要很长的周期。

2012年国内酒店出现很多可喜现象,过去酒店业大部分是外国酒店或外资品牌赚钱,房地产商也喜欢吸引外国酒店,因为能大力带动周边的房价,而今年本土新酒店品牌集中爆发,尤其是在高端酒店领域。我们主要讲两个案例:首旅集团和海航集团的新品牌。首旅集团2012年推出了“诺金”、“安麓”、“谭阁美”三个品牌。诺金现在天津有一家,北京准备打造一家,据说全国都考虑发展;安麓主要走小众,但是依旧走奢华的路线;谭阁美是走年轻时尚的品牌。而海航集团现在推出唐拉雅秀系列,旗下包含四个子品牌:唐拉雅秀·博唐、唐拉雅秀、唐拉雅秀·珺唐、唐拉雅秀·逸唐阁。定位从顶级奢华酒店、豪华五星级酒店到文化型精品酒店、商务型酒店。

第二个现象,地产商开始打起了自己的算盘,通过与国际酒店集团的多年合作学习了不少经验,培养了一批人才之后,开发商自己去做酒店管理,既可避免受制于人,也不必再向外资管理公司支付高额的管理费用。目前这些国际酒店集团收取的基本管理费是酒店整体营收的8%,绝对是一笔不小的数字。其中最突出的是万达,旗下拥有瑞华、文华、嘉华几个品牌,这也充分表明了酒店所有者从国外逐渐转向中国。中国现在经济酒店已经逐渐在国内发展,例如本土的如家、7天连锁酒店在国内有上千家,而国外的速8等酒店在国内的份额越来越少。

酒店品牌,特别是本土酒店品牌的集中涌现,是一个好现象。目前全球排名前十位的跨国酒店品牌已全部进入中国,但中国酒店品牌“走出去”的却几乎是空白。

据预测,在未来1015年,中国出境游人次将从1000万增长到1亿。到2015年,中国富裕家庭数量将从2008年的160万户增长到440万户。中国出境旅游市场将迎来巨大的机遇。

众多酒店品牌纷纷表示先在国内发展一部分,未来还将陆续进军巴黎、纽约、东京、莫斯科等全球的门户城市。例如今天所提到的万达、海航、锦江国际、洲际等。海航的唐拉雅秀品牌已签约布鲁塞尔和纽约两家酒店,以后还会根据海航在海外的航点,配合海航的国际化发展步调来逐步营建品牌酒店。锦江国际也计划先在国内主要城市发展 1012家“J·Hotel”,下一步将联手国际投行,寻求国际并购机遇,拓展欧洲市场,把以“J·Hotel”为首的锦江酒店品牌带向世界。而本来就具有国际化运作优势的洲际集团也表示,将最初在中国一、二、三线城市和度假胜地推出,逐渐推广至世界各地的主要城市,为出境的中国游客带去熟悉的中华旅居体验。

因此,中国酒店品牌立足中国走向世界可能会成为下一步各大酒店集团的发展战略趋势。今天的讲解到此结束,谢谢大家!

 

关于加快旅游业转型升级的几个问题

吉小冬副会长兼秘书长在第五期中国西部旅游干部培训班

开班仪式上发言

 

旅游转型升级的基础是对旅游市场的基本判断和对未来市场的基本预测。对未来做出判断和预测需要承担很大的风险,特别是对长期项目做出判断的时候,要依据大量的研究和专业的数据,这方面大家有很大的欠缺,所以需要做好承担较高风险的准备。1943IBM董事长托马斯先生曾经说过,他们的电脑在全球最多售出5台。这是托马斯先生的自行判断,但是事实证明随着社会科技的各方面的进步,IBM公司得到了高速发展。这充分表明行业得到全方位发展同时,对未来做出的判断需要承担风险。旅游行业未来的发展,我们自身在目前的状况下很难做出判断,但是可以通过国内的行业统计数据。对未来做出简单的趋势判断,对未来五年、十年做一个基础的预估,这样有利于自身转型升级。

现在各个省市都在谈旅游的转型升级,尤其是过去的旅游强省。但是如何能有效的转型升级,这就是需要我们从事旅游行业的企业家和从事地方旅游管理的干部去思考的一个重要的问题。

一、结构变化带来转型契机

大家首先要了解到,国内旅游的整体发展呈现非常强劲的势头,尤其是世界金融危机后,中央人民政府4万亿的投资中,很多资金都投入旅游的基础设施建设和一些大型的旅游项目中,包括文化旅游等项目。现在我们做的文化产业项目从根本上说就是旅游项目,各省市做的文化相关的投入,都是与旅游有关或相关联的。

中国旅游业强劲的发展势头和中国经济的良性发展是分不开的,在这种大背景下旅游自然会得到强劲的发展。

中国现在的趋势就是人口的老龄化带来消费结构的变化。中国消费结构慢慢趋向年轻化,更多的年轻人在旅游方面愿意消费。2012年的十·一黄金周,云南旅游市场里6070后年龄阶段的游客基本不参加旅行社的团队旅游,这是由于旅行社在零负团费驱使下简单层次的观光旅游已经不适合6070后这样消费群体的需求,所以产生这样的变化。现在跟观光团的客人主要是8090后和老年人,这个现象非常的鲜明。所以,各位学员一定要把中国市场的消费需求转变作为旅游发展研究的重要内容。我们现在都在讲转型升级,可是向哪里转型向哪里升级?我认为是要更向满足多元旅游去转型升级,这样才能使本地旅游健康发展。

二、产业发展助力旅游转型

航空业与轨道业的发展是我国的另一个趋势,轨道业的发展尤为突出。中国高铁的发展对传统旅游行业带来巨大的变化,对传统旅游时空性的概念带来颠覆性的考验。我们以山东台儿庄为例来说明高铁给旅游业带来的变化。从201051日开始统计,到年底前往台儿庄的游客达到50-60万。开通高铁后,台儿庄的旅游势头强劲,2012年游客可能达到300万人次,这就是高铁带来的变化。

根据国内统计,快速旅游交通落成后,对传统的自驾游也产生挑战。自2011年开始,全国自驾游的人数呈下降趋势,分析下降的原因是:自驾游费时费力,加上燃油费、过路费、过桥费等加起来,远远没有坐高铁方便,这也是高铁对旅游带来的影响和变化。

前段报道中说,哈尔滨到大连的高铁开通后,将对传统大巴士的运输产生严重的挑战。快速轨道交通的优点一是方便、二是时间短、三是价格比较合理,乘坐的舒适感也比较强,所以消费者更容易接受。

贵州省2010年力推广州到贵阳的高铁,这条线路预计2014年底开通,计划4个小时可以从广东到达贵阳,整个铁路沿线的旅游都会大大受益。2005年,全国工商联组织到黔西南州做“十一五”旅游规划,当时黔西南州的酒店很多可能连二星级都达不到,但是客人大多数来自广州和北京。根据多年的经验判断,北京和广州的客源市场就是中国旅游的风向标,这两个旅游市场的游客去哪儿旅游,就预示着未来这里的旅游会快速成长。广州人有消费能力,有经济基础,愿意多花一点钱去别人没去过的地方,去别人没看过的地方,喜欢原汁原味的地方,北京人也有这样的特点,他们前往何处,当地的旅游市场就能建立起来。

综上所述,快速轨道交通的变化,对整个旅游行业都具有挑战意义,所以我们要发现新形势新变化给旅游业带来新的影响。

所以我们能通过交通的变化,判断我们未来市场怎么做。未来各位学员所在地,在快速轨道交通发展后都会带来更多的收益,我希望各位能重视这些变化,调整方向,适应快速轨道交通带来的改变。

大家需要意识到,随着快速轨道交通的完善,我希望各位领导及旅游企业家也完善区内的交通,也就是前往景区的道路。到达景区的交通不能解决,旅游业非常难做,这条道路一定要把好关,为游客提供最便捷的服务。未来这段路对当地的旅游企业,也会有一定收益。现在很多政府和大的旅游集团进行合作,解决短线的区内的交通,如:下了高铁如何方便到达酒店、如何方便到达景区,做好这两项有利于达到更高的收入。

旅游市场有时是大众市场,有时是小众市场,在座各位一定要明确市场定位,小众市场一定是高端的,不要想大众市场的环境,面对大众的时候也不要想把小众市场融入进去。所以一定要把目标群体定位得越准确越好。

此外,中国会展业越来越发达,如上海世博会的成功举办接待了全球客人,世博会对上海的都市旅游起到了巨大的作用。这些都是旅游转型提高面临的重大机遇。面临这些机遇我们需要不断的改变升级,以适应新的环境。最后祝愿大家本次培训学有所得。谢谢大家!

 

 

旅游信息化—智慧旅游系统

王小满副会长在第五期中国西部旅游干部培训班

开班仪式上的发言

 

智慧旅游是续“数字城市”、“数字旅游”应用延伸的新命题,它是一种通过物联网云计算下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游就是利用移动、金融、云计算和新一代互联网等新技术,借助便携式上网终端、智能终端等设备,主动感知旅游相关信息,提高传统旅游服务与管理手段,合理安排旅游消费和提升旅游体验功能系统。

2009年,温家宝总理提出感知中国,拉开了我国物联网建设的新局面。各种物理信息通过网络传递,并由处理中心进行加工、分析和控制,构成了物联网,实现了人与人、人与物、物与物之间的信息交换,感知旅游资源的特征信息。智能手机和平板电脑的超便携性,为智慧旅游提供了硬件支撑,使移动互联网有了使用的载体。

基于云计算技术的旅游信息平台是智慧旅游的基础。2009年,国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》,《意见》第五条提出建立健全旅游信息服务平台,促进旅游信息资源共享第十条提出以信息化为主要途径,提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付,充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心,全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。” 2011715日,国家旅游局局长邵琪伟正式提出,“旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署,走在我国现代服务业信息化进程的前沿,争取用10年时间,在我国初步实现‘智慧旅游’。全联旅游业商会旅游信息化专委会拟搭建一个能共享旅游信息的旅游云平台,推动我国旅游信息化的整体建设。

“智慧旅游”系统是由智慧旅游感知体系、智慧旅游云平台等构成。其中,智慧旅游感知体系是基于物联网技术,在吃、住、行、游、购、娱相关的各类旅游资源中敷设行业智能终端等传感设备,用于感知旅游资源的ID、属性、状态、位置等各类信息,形成智慧旅游感知体系的神经末梢; 采用无线传感自组网络技术,与互联网结合,用于传递各类感知或控制信息,形成智慧旅游感知体系的传入/传出神经网络;结合信息资源整合技术与旅游智能技术,整合各类感知信息,进行数据分析等加工再利用过程,形成智慧旅游感知体系的大脑。智慧旅游云平台是借助虚拟化、SOA等云计算相关技术,实现智慧旅游业务的感知体系、信息基础环境、信息资源以及各类应用的云化。梳理并整合原先分散在旅游企业、旅游行业及管理部门等相关机构或组织中的旅游资源信息、服务企业信息、服务对象信息、服务渠道信息、旅游目的地相关信息以及增值服务信息,形成有序、集成、准确的综合旅游信息资源。建立支撑上述信息资源和服务应用的信息基础环境,提供包括计算、存储、通信、信息安全等能力在内的信息基础服务。

智慧旅游系统的智慧体现可分为三个方面,智慧旅游营销、智慧旅游服务和智慧旅游管理。

智慧旅游营销:智慧旅游系统首先是实施Web手段服务与管理旅游业务渠道,促进旅游分销平台的形成,实现旅游资源营销的信息化;其次,通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新;同时,通过量化分析和判断营销渠道,筛选效果明显,可以长期合作的营销渠道;智慧旅游系统还充分利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与旅游的传播和营销,并通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台。

智慧旅游服务:智慧旅游系统从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。首先,通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息,帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策;同时,系统通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让游客的旅游过程更顺畅,提升旅游的舒适度和满意度,为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障;智慧旅游系统还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变,实现旅游 “一站式”服务一“卡”通行,并引导游客产生新的旅游习惯,创造新的旅游文化。如:自导系统,自导航、自导游、自导览和自导购。

自导航:系统将位置服务(LBS)加入旅游信息中,将导航和互联网整合在一个界面上,旅游者通过便携式智能终端随时知道自己的位置,周边最新信息将通过互联网主动地弹出,如旅游设施、交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等,并可查找其他相关信息。体现了直接、主动、及时和方便的特征。自导游:在确定了位置的同时,在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息,包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动(地点)、朋友或旅游团友等等的位置和大概信息,可以根据自己的兴趣点规划行走路线。自导览:自助导游功能,系统设立一个虚拟旅行模块,即可获得最佳路线建议;设置信息来源,能让自带便携式终端替代数字导览设备。自导购:随时通过便携式终端,直接在线预订和支付。

智慧旅游管理:智慧旅游系统将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序。系统鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术,改善经营流程,提高管理水平,提升产品和服务竞争力,增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动,高效整合旅游资源,推动旅游产业整体发展。

最后希望大家都积极参与到智慧旅游建设中来,共同推进中国旅游事业的发展!

谢谢大家!

创建科学营销体系,争取景区最佳效益

张善久副会长在第五期中国西部旅游干部培训班

开班仪式上的发言

 

    我国旅游业发展虽起步较晚,但发展速度举世瞩目。西方国家旅游业的发展已经有大约160年的历史,在时间上我们虽然落后于西方,但在发展上我们已逐步赶上西方的步伐。

跨入新世纪,旅游业正逐步由资源时代进入财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,有形资产起决定性作用;而新经济时代的现代旅游业,营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用,甚至决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“注意力”产业和“创新”产业。旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率运营都离不开市场营销,所以,旅游市场营销,在未来的旅游事业发展进程当中,将会愈加发挥作用。

2011, 我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游市场保持较快增长,入境旅游市场实现平稳增长,出境旅游市场继续快速增长。全年共接待入境游客1.35亿人次,实现国际旅游(外汇)收入484.64亿美元,分别比上年增长1.2%5.8%;国内旅游人数26.41亿人次,收入19305.39亿元人民币,分别比上年增长13.2%23.6%;中国公民出境人数达到7025.00万人次,比上年增长22.4%;旅游业总收入2.25万亿元人民币,比上年增长20.1%

菲利普·科特勒曾说过,市场营销是个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会和管理过程。基于此,科学营销体系一定要注重以下四点:

第一点,以人为本。

未来的营销应该是对人文精神的理解,对社会心理和受众心理的理解。现代企业文化的根本基点和本质特征是以人为本。这里所倡导的“以人为本”,不仅体现为尊重人(员工、游客),更体现在通过景区完善的配套服务设施和亲情化、人性化的服务为游客提供增值、超值服务。

二点,重视人才和投入。

重视营销人才需要:拓宽招聘渠道,广揽优秀专业营销人才;强化培训管理,提升营销人员专业素养;完善薪酬体系,规范科学系统化的考核;提供发展平台,帮助个人职业生涯规划。

重视营销投入:专项资金作保障;宣传费用不吝啬;销售支持不吝惜。

第三点,注重“三D营销”。

现代营销的核心理念之一是从“市场争夺”转变为“营销建设”, 即要把营销对象当作“家园”来建设性地谋求合作共赢,而不是当作“战场”来强行索取。

所谓的“三D营销”是指客源地营销、目的地营销、媒介地营销三个组成部分。旅游景区营销要以尽可能降低游客旅游过程中所发生的费用为原则,联合推进目的地营销建设、客源地营销建设、媒介地营销建设,即“三D营销建设”。

客源地营销即为,寻求政府资源支持;营销人员划片分区负责制;大客户重点对待,专人对接;社区、广场、商场等公共场所的推广。

目的地营销即为,打造特色景观项目,突出景区吸引物(创新);管理服务体系的标准化;旅游线路的优化;景区活动的策划。

媒介地营销,首先,有针对性的选择合作旅行社;其次,针对旅行社制定价格政策,以及相应的宣传支持和奖励政策;三是,坚持“先交朋友再做业务”的原则。注重与各种宣传媒介建立良好的合作关系,并充分利用他们各自的优势,分客源、分阶段、有选择地开展营销宣传工作。当然,这需要综合运用各类有效载体,如:拍成电影;编成歌曲;为电影电视节目拍摄提供实景等。

第四点,坚持“四有”原则开展营销管理。

    景区营销工作不同于一般实体性产品的营销,在很大程度更体现出情景展示或体验描述式的宣传,而且,其市场适应和选择性较强。因此,在日常工作过程中,这也就要强调并坚持“四有”原则开展营销管理。

市场分析:需要有充分的市场调研;有科学的数据分析;有清晰的产品认知;有准确的市场定位。

营销策划:营销策划、计划是营销工作中最主要的工作内容。根据市场分析的最终结果,综合考虑、充分论证营销方向,制定出切实可行的具体营销计划和实施方案。

过硬团队:伴随旅游行业迅猛发展,众多景区雨后春笋般的呈现,旅游景区必然会经历大浪淘沙的洗礼,要想在日趋竞争激烈的旅游界立足,必然得拥有自己过硬的营销队伍。这也需要企业高层专职负责营销工作;营销体系内构架清晰、明确;销售、策划专业人才的搭配;强力的团队支持、协作精神。

绩效评价:根据年度市场营销策划和执行方案,由营销中心和人力资源部联合制定出具体的营销工作考核办法,并实施日常监督和考核,考核范围不仅是营销人员,而是在职的每一名员工。

在这里我介绍一下山东龙冈旅游集团。山东龙冈旅游集团是以开发和经营旅游产品为主,从事全方位旅游服务的民营股份制企业。集团以追求卓越、回报社会为永恒目标,致力于打造优秀旅游品牌。通过实施“科学发展、创新发展、跨越发展”战略,抢抓机遇,实现了健康快速发展。拥有总资产15亿元,员工1200余人,是美国纳斯达克上市企业、山东省旅游骨干企业。

企业历程是:19947月,成立山东青铜器工艺品公司。19996月,创立沂水第一家旅行社--沂蒙山旅行社。20003月,开发沂水地下萤光湖旅游区(AAAA级)。20035月,开发山东地下大峡谷旅游区(AAAA级)。20043月,组建山东龙冈旅游集团。20066月,投资开发山东天马岛旅游区(AAAA级)。20086月成立沂水银河旅游开发有限公司,投资建设沂水龙冈开元大酒店(五星级)。20108月,收购山东灵泉山旅游区(AAA级)。20117月,成立济南鸿发置业有限公司和济南梦幻乐园旅游开发有限公司。201010月,集团在美国纳斯达克上市,成为山东第一家境外上市的旅游企业。20117月,集团党委正式成立,是山东旅游景区发展党建的首家民营旅游企业。十余年来,集团实现了跨越式快速发展,并举办了三届“地下河漂流节”、一届“萤火虫节”,业务涉及旅游景区、酒店餐饮、文化演出、旅游商品、房地产等行业,从多元化旅游市场进行发展,从而达到了更高影响力和互相辅助的效果。

我们坚信,“一二三四”的科学营销体系,一定会助推旅游业更加蓬勃地发展,取得最佳的经济效益!

谢谢大家!

 

新形势下旅游业的转型升级

崔峰副会长在第五期中国西部旅游干部培训班

开班仪式上的发言

 

中国经过三十多年的快速发展,国内旅游奠定了以国民大众旅游为主体、国内外旅游市场协调发展的格局,旅游消费规模不断扩大,已经发展成为旅游经济大国。

从经济学角度分析,国际货币基金组织(IMF)公布数据显示,2011年中国人均GDP达到5414美元,这标志着中国经济社会发展进入了一个重要转折时期,意味着中国居民的消费结构将发生巨大的改变,生存性消费的比重将进一步减少,发展性消费、享乐性消费的比例则会显著增加,而旅游消费无疑会成为这轮消费结构转变中的一大亮点。

 2011年,我国国内旅游人数26.4亿人次,是2002年的3倍。国内旅游总收入1.93万亿元,是2002年的近5倍。从出入境数据分析,2001年,中国公民出境游目的地包括香港和澳门在内只有18个,出境旅游人数1213万人次;时至今日,我国已批准146个国家和地区为中国公民组团出境旅游目的地,其中114个已正式实施组团业务。据测算,2011年中国对全球入境旅游的贡献率超过30%。中国出境游为旅游目的地国家创造了可观收入,带动了当地旅游及相关行业的发展。国家旅游局的报告显示,2011年中国游客出境旅游花费为690亿美元,预计今年将达800亿美元。随着出境旅游持续高速增长,世界第一大出境旅游市场正在中国形成。

而在国内游稳步发展的同时,中国的国际旅游也进入发展快车道。2002年我国入境过夜旅游者人数仅为3680万人次,2011年增长为5758万人次,10年间增长了56.5%;2002年我国国际旅游(外汇)收入为204亿美元,2011年达到的485亿美元,10年间增长了138%。如北京,20111228日,印度尼西亚客人尤利尤斯・韩落地北京国际机场,成为当年北京的第2亿位游客,这一年北京外国入境过夜游客人数首次突破500万人次,旅游总收入首次突破3000亿元。北京市旅游产业的发展是中国旅游产业发展的一个缩影。

当今社会也在由传统的观光游向休闲度假游发展,驴友结伴、自驾游等新模式不断涌现,游客正朝着小群体、个性化、分散化的方向发展,旅游从传统观光向休闲、度假方向发展。各地在将旅游产业作为国民经济战略支柱产业的同时,看准了休闲游的巨大潜力,“不断提升传统观光游,大力发展休闲度假游”。目前,《国民休闲纲要》已经起草完毕,正在国务院审批,《纲要》将为中国休闲度假游的发展注入新的生命力。      

当今国内旅游业发展仍面临很多问题:

第一,旅游结构不够合理。

根据国际惯例,一个国家人均GDP达到1000美元时进入国内旅游的增长期,以观光型游客为主;当人均GDP达到2000-3000美元时旅游形态开始向休闲旅游转化,进入出国旅游的增长期;当人均GDP达到3000-5000美元时,旅游形态开始向度假升级;达到5000美元以上开始向成熟的度假经济时期过渡。根据IMF的数据统计,中国2011年的人均GDP5414美元,但是当下的国内旅游形态仍处于大力发展休闲旅游阶段。

以庐山风景区情况为例,散客游呈增长趋势,但团队游客仍然占大多数,超过60%,而余下不到40%的散客中,以休闲度假为目的的游客也只是其中的一部分。

第二,区域旅游发展不均衡。

国家已将旅游业确立为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业加以培育,并且批准设立每年519日为“中国旅游日”。全国有27个省区市将旅游业定位为支柱产业或第三产业的龙头产业,提出建设“旅游大省”、“旅游强省”的目标。北京、上海、江苏、云南、新疆等提出把旅游业建设成为地方战略性支柱产业。

但是,中国不同地区的旅游资源和旅游业发展水平存在着较为严重的失衡,旅游产业总收入在不同省份之间的分布也存在着巨大的不均衡性,2009年旅游产业总收入最高为江苏省,达到3724.07亿元,而旅游收入最少的仅为53.41亿元,很大一部分省份旅游产业发展规模与旅游产业总收入之间不相匹配的特征较为明显。

第三,在国际市场上的竞争还处于弱势地位。

2011年中国人海外消费支出高达726亿美元,增速高达32%,比中国国内的旅游收入高出了240亿美元;而到了2012年这一逆差将扩大至400亿美元。造成这一现象的原因,还是中国国内旅游市场的不成熟。当前,国内旅游业发展被国家和地方政府放在一个重要的位置,但依旧无法掩饰旅游业发展中存在的诸多问题。现阶段中国的旅游业仍相对保守,且主要着眼于能得到高回报或快速回报的发展方式。

在这些问题面前,国内旅游业需逐步探索转型升级,这就需要旅游业了解转型升级的内涵。

转型升级包括三个层面的内容:一是经济的转型升级,二是产业的转型升级,三是企业自身的转型升级。

从大的方面说,旅游业的转型升级伴随着旅游发展的全过程。而从最近几年的情况看,由于内外条件的变化,旅游业转型升级的速度明显加快,可以说,旅游业正在进入“从量变到质变”的前夜。

对产业而言,转型升级是在充分发挥企业主动性的基础上,通过整合业内资源,吸引新增资源,吸纳其他产业转移的资源,提高行业的整体竞争力,从而实现产业自身的发展。作为一个产业,旅游业的转型升级是依托于整个经济社会发展,以满足多元化、多层次、复合型的旅游需求为出发点,以提升服务质量为落脚点,通过旅游企业经营方式的创新、新型旅游产品的创造,通过政府部门对旅游发展方式的引导,对旅游经济运行的监管,进而实现旅游服务水平明显提高,旅游市场明显净化、游客满意程度明显增加,带动经济转型升级作用明显增强和经济、社会、文化、生态效益得到全面体现的过程。

旅游行政部门虽然不是转型升级的主体,但是在推进旅游业转型升级的过程中仍然大有文章可做。

在这里分享庐山风景区转型升级的探索事例:

庐山是首批国家重点风景区、首批世界地质公园、我国第一个世界文化景观等,是民国时期的“夏都”。80年代的电影《庐山恋》在全国掀起庐山观光的热潮,但是,随着全国景区的发展和国外旅游的快速增长,庐山游客增长相对比较缓慢,旅游设施建设也跟不上发展的步伐。

为加快旅游经济发展,发挥庐山的自然资源优势和人文底蕴,充分利用和发展核心景区宜居宜游的山顶“小城”特色,当地政府咨询有关专家并结合实际,促进景区转型升级。

庐山风景区的转型升级是以提振当地旅游经济和大力发展休闲度假游为导向,以项目建设为抓手,有规划地分步骤实施。

一是引进战略投资机构并组建股份公司,用市场经济的方式解决当地旅游经济发展面临的问题,通过规范运作整合好当地的旅游资源,加强景区基础设施建设,大力提升旅游服务能力,通过龙头企业的带动示范作用引导当地旅游经济的转型升级。近几年,经过股份制公司的运作,庐山实际购票人数、地方政府财政收入和当地旅游经济都有大幅度的提升。

二是创新思路,将庐山风景区按照高级别会所来打造,推行会员制,降低游客往返游的成本,提升旅游服务质量,为客户定制个性化旅游服务方案。20121030日,“庐山如意卡”发行仪式在北京万豪酒店成功举行,庐山会员制项目正式启动,庐山会员制项目的实施将有力提升庐山休闲度假游的比重,促进庐山休闲度假游的发展。

由于各个地区旅游资源、经济发展程度等各不相同,各个景区、企业等还需要根据自身的资源特点来寻找适合各自情况的发展方式。旅游资源既是各个地区发展旅游经济的基石,同时也为当地旅游经济发展设置了无形的障碍。只有不断开拓创新,紧抓市场,才能获得更好的发展。

中国经济的发展为旅游业的发展提供了良好的环境。十八大提出的“美丽中国”建设,国务院将出台的《国民休闲纲要》等举措为中国未来旅游业发展勾画蓝图,旅游业将更加凸显国民经济支柱产业的发展前景。旅游业的转型升级任重道远,愿与全体旅游业从业者一起努力为中国旅游业的转型贡献力量。

谢谢大家!

 

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